Česká pojišťovna - Priamy predaj

Česká pojišťovna, a.s. je najväčšou univerzálnou poisťovňou na českom poistnom trhu. Približne 4900 zamestnancov a 6000 obchodných zástupcov sa stará o čo najväčšiu spokojnosť klientov. Česká pojišťovna spravuje 10,5 miliónov poistných zmlúv. Zlepšovanie servisu pre klientov je hlavným mottom rady projektov, ktoré Česká pojišťovna realizuje. Preto sa popri predaji poistných produktov cez sieť pobočiek, vlastných a externých dílerov a maklérov Česká pojišťovna rozhodla zriadiť aj predaj poistenia prostredníctvom internetu a call centra.

Realizácia riešenia bola rozdelená do niekoľkých fáz. Pre prvú fázu boli vybrané: povinné a havarijné poistenie automobilov, úrazové a cestovné poistenie. Návrhom a implementáciou riešenia bol poverený Softec.

Rozhodnutie, že novo budovaná internetová aplikácia Priameho predaja bude k slúžiť v mierne modifikovanej podobe aj pracovníkom call centra, umožnilo úsporu nákladov na vývoj aplikácie, pretože veľká časť funkčností je pre oba spôsoby predaja identická.

V rámci riešenia bol vytvorený predajný portál, ktorý je napojený na produktové back-end systémy Českej poisťovne, ktoré zabezpečujú výpočet poistného a spracovanie uzatvorených poistných zmlúv. Aby bol celý proces predaja poistiek čo najviac automatizovaný a z hľadiska klienta čo najpohodlnejší a čo najrýchlejší, portál bol napojený aj na ďalšie interné systémy v ČP, na IS kuriérnej služby a na platobné brány vybraných bankových ústavov. Klientovi bola poskytnutá možnosť zaplatiť poistku niekoľkými spôsobmi – prevodom z účtu, platobnou kartou alebo na dobierku.

Výsledkom vývoja je komplexný predajný portál, na ktorom si klient môže namodelovať a uzatvoriť poistku, zaplatiť poistné a zmluva je podľa voľby klienta doručená e-mailom, poštou alebo kuriérnou službou.

V súčasnej dobe prebieha ďalší rozvoj Priameho predaja a portál je priebežne rozširovaný o podporu predaja ďalších typov poistných produktov a o pridávanie rôznych typov služieb pre klientov (napríklad elektronické žiadanky na zmenu údajov na poistných zmluvách).

Prostredníctvom portálu www.ceskapojistovna.cz je dnes možné nakúpiť nasledovné typy poistení – cestovné poistenie, povinné ručenie, havarijné, úrazové poistenie, poistenie zodpovednosti a od júla 2008 aj poistenie bytu, domácnosti, domu a rekreačných stavieb.

Internetový predaj (on-line poistenie) bol v roku 2006 ocenený vydavateľstvom Economia cenou Internet Effectiveness Awards v kategórii On-line bankovníctvo a financie (garantom udeľovania ceny je Asociácia poskytovateľov internetových riešení, ČR).