VOLKSBANK Slovensko - Front-end systém

VOLKSBANK Slovensko, a.s. je členom skupiny Volksbank International AG (VBI) a patrí medzi stredne veľké univerzálne banky. Na slovenskom trhu je od roku 1991. Svojim klientom ponúka komplexnú paletu bankových produktov a služieb obohatenú o podielové fondy, produkty životného poistenia a dôchodkového zabezpečenia a taktiež produkty stavebného sporenia.

Skupina Volksbank International chcela zlepšiť kvalitu svojich služieb, zrýchliť vybavovanie klientov, zautomatizovať interné procesy a zvýšiť cross-selling produktov v jednotlivých bankách skupiny VBI.

Na základe analýzy svojich potrieb sa VBI v rámci koncernu rozhodla implementovať nový front-end systém, pričom jeho nasadenie rozdelila do niekoľkých krokov. Prvý krok bol zameraný na skvalitnenie obsluhy klienta a získanie uceleného pohľadu na klienta a jeho produkty. Druhý krok je zameraný na automatizáciu procesu schvaľovania úverov pre korporátnych klientov a malých a stredných podnikateľov.

VOLKSBANK Slovensko sa rozhodla riešiť tento projekt v spolupráci so Softecom, hlavne s ohľadom na jeho skúsenosti s vývojom obdobných aplikácií u iných zákazníkov.

Už od počiatku sa Softec podieľal na definovaní požiadaviek na skvalitnenie obsluhy klienta. Softec realizoval aj detailnú analýzu, špecifikáciu systému, návrh, vývoj, testovanie a nasadenie riešenia do produkcie.

Systém bol vytvorený v prostredí J2EE na báze komerčného bankového frameworku.

Nový front-end systém poskytuje banke komplexný pohľad na klienta a všetky jeho bankové produkty, zrýchľuje obsluhu klienta a zvyšuje možnosti cross-sellingu. Aplikácia integruje údaje z hlavného bankového systému s údajmi z ďalších systémov, ako aj s údajmi o platobných kartách z kartového systému.

Zároveň došlo k nahradeniu užívateľsky komplikovaného front-endu hlavného bankového systému a tým sa podstatne zrýchlil aj proces zaškolenia nových pracovníkov. Systém tiež realizuje centrálnu správu klientov.

Softec ďalej zabezpečuje servis aplikácie a rozširovanie funkcionality podľa požiadaviek zákazníka.

Vzhľadom na úspešné nasadenie projektu vo VOLKSBANK Slovensko, pokračuje VBI v nasadzovaní nového front-end systému aj vo Volksbank CZ a riešiteľom projektu je opäť Softec.