Integrácia

Vo väčšine veľkých organizácií sa z historických a prevádzkových dôvodov používa viacero špecializovaných informačných systémov, ktoré sú často realizované v rôznych technológiách vo veľmi heterogénnom prostredí, sú od rôznych dodávateľov a majú často nekompatibilnú údajovú základňu a aj spôsob obsluhy. Dôsledkom takejto rôznorodosti býva potom nutnosť opakovane zadávať a udržiavať rovnaké alebo príbuzné údaje do rôznych systémov, potreba komplikovaným spôsobom identifikovať rovnakých klientov z rôznych systémov, nemožnosť získať komplexný pohľad na jedného klienta, resp. realizovať niektoré obchodné procesy, nutnosť pracovať pri vybavovaní klienta s viacerými systémami čo vedie zákonite k vyššej chybovosti v obchodných procesoch a pod. Keďže do vývoja týchto systémov bolo investované nemálo času a finančných prostriedkov a navyše uvedené systémy často fungujú uspokojivo, máloktorý klient sa odhodlá tieto systémy nahradiť jedným komplexným informačným systémom. Veľakrát systém, ktorý by pokrýval všetky požiadavky klienta ani neexistuje a jeho vývoj „na zelenej lúke“ by bol neúmerne drahý a dlhý. Preto sa veľa spoločností snaží tento problém riešiť integráciou - lepším a efektívnejším prepojením existujúcich systémov.

Takúto integráciu je možné realizovať vo viacerých rovinách:

•  na dátovej úrovni - vytvoriť jednotnú databázu údajov, nad ktorou by všetky systémy pracovali (napr. centrálnu databázu klientov),
• na aplikačnej úrovni - vytvoriť integračnú platformu, kde by systémy spolupracovali napr. pomocou výmeny správ alebo pomocou sprístupnenia svojich služieb ostatným systémom,
• na používateľskej úrovni – vytvorením jednotného používateľského rozhrania (front - endu), ktorý by umožňoval používateľovi aby pracoval konzistentným spôsobom s rôznymi aplikáciami (v ideálnom prípade, by používateľ nezistil, že napr. pracuje s viacerými aplikáciami naraz).

Každý z uvedených spôsobov integrácie má svoje prednosti i nedostatky. Preto sa veľakrát realizuje ich kombinácia, ktorá v konečnom dôsledku pomôže dosiahnuť ciele, ktoré organizácia od integrácie očakáva. Takáto integrácia potom zvyšuje efektívnosť obsluhy klienta, umožňuje zvyšovať predaj produktov a služieb vďaka komplexnejšiemu pohľadu na klienta, znižuje riziko chýb a zvyšuje spokojnosť klienta so službami.

Softec má bohaté skúsenosti s integráciou systémov na všetkých vyššie uvedených úrovniach. Riešil celý rad komplikovaných projektov u veľkých zákazníkov s použitím najmodernejších prostriedkov a technológií a pomohol im zefektívniť informačné systémy pri maximálnom zachovaní investícií do existujúcich informačných systémov.

Medzi našich klientov, pre ktorých sme riešili integračné projekty patria:

• Česká pojišťovna (ČR),
• RaiffeisenBank (ČR)
• Tatra banka,
• VOLKSBANK Slovensko,
• Volksbank CZ,
• VÚB banka,
• T-mobile,
• poisťovne skupiny Vienna Insurance Group.