Dlhodobá údržba informačných systémov

Naša spolupráca so zákazníkom obvykle nekončí nasadením nového informačného systému, ale veľa krát pokračuje aj po skončení záručnej doby.

Softec poskytuje zákazníkovi celý rad služieb, ktoré zahŕňajú:

• konzultačnú a technickú pomoc
• hot-line;
• úpravy systému v zmysle legislatívnych zmien;
• zber, vyhodnocovanie a implementáciu pripomienok a návrhov na zmeny.

Softec je schopný garantovať vopred odsúhlasené reakčné doby a merateľné parametre poskytovaných služieb v zmysle definovaného SLA (Service Level Agreement).

Sme schopní zabezpečovať i údržbu rozsiahlych informačných systémov pre medzinárodných klientov. Máme prepracovanú a dlhodobo overenú metodiku pre podporu zákazníkov v rôznych európskych štátoch.

Softec uviedol do prevádzky svoju aplikáciu „Echo“, vďaka ktorej môže zákazník cez internet nielen hlásiť svoje reklamácie, požiadavky na zmeny a úpravy systému, ale aj sledovať ich riešenie.

Medzi našich zákazníkov, pre ktorých zabezpečujeme dlhodobú údržbu dodaných systémov napríklad patria:

• poisťovne skupiny Vienna Insurance Group,
• Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny,
• Sociálna poisťovňa,
• VÚB banka,
• Česká pojišťovna (ČR),
• Štatistický úrad SR.